Delio Díaz actualmente es el director general de ILUNION Retail y Comercialización, ha desarrollado su carrera profesional dentro del Grupo Social ONCE y es participante activo en el movimiento asociativo en defensa de los derechos de las personas con discapacidad y otros colectivos en riesgo de exclusión social.
Es licenciado en Derecho y Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de A Coruña, máster en Fiscalidad y Tributación, máster en Gestión de Recursos Humanos y PDG del IESE.
Dentro del ámbito del Retail es el director del Observatorio del Propósito de la Asociación Española del Retail y profesor y embajador en la escuela de negocios The New Retail Business School.
Delio Díaz Garcia
Director General en ILUNION Retail
| Mesa redonda: La omnicanalidad el gran reto para fidelizar y mejorar la experiencia de cliente La omnicanalidad permite ofrecer al cliente una experiencia fluida, coherente y personalizada a través de todos los puntos de contacto (tienda física, web, app, redes sociales, atención al cliente, etc.). Esto no solo mejora su percepción de marca, sino que refuerza el vínculo emocional y la confianza. Al integrar los datos y comportamientos del cliente en cada canal, las marcas pueden anticiparse a sus necesidades, ofrecer recomendaciones relevantes y facilitar interacciones sin fricciones. Esta consistencia genera una relación más cercana y duradera, aumentando la probabilidad de recompra y recomendación. Además, en sectores como moda, alimentación o cosmética, donde la competencia es alta y las expectativas del consumidor evolucionan rápido, la omnicanalidad se convierte en un factor diferenciador clave para construir lealtad a largo plazo. |