Claudia Acosta Armas
Directora de Marketing en Telepizza
| Mesa Redonda: La omnicanalidad el gran reto para fidelizar y mejorar la experiencia de cliente |
| La omnicanalidad permite ofrecer al cliente una experiencia fluida, coherente y personalizada a través de todos los puntos de contacto (tienda física, web, app, redes sociales, atención al cliente, etc.). Esto no solo mejora su percepción de marca, sino que refuerza el vínculo emocional y la confianza. Al integrar los datos y comportamientos del cliente en cada canal, las marcas pueden anticiparse a sus necesidades, ofrecer recomendaciones relevantes y facilitar interacciones sin fricciones. Esta consistencia genera una relación más cercana y duradera, aumentando la probabilidad de recompra y recomendación. Además, en sectores como moda, alimentación o cosmética, donde la competencia es alta y las expectativas del consumidor evolucionan rápido, la omnicanalidad se convierte en un factor diferenciador clave para construir lealtad a largo plazo. |