Ejecutiva de marketing con más de 20 años de experiencia liderando estrategias de marcas globales y regionales en mercados multiculturales de América, Europa y el Caribe. Ha trabajado en empresas multinacionales como PepsiCo, Yum Brands y Burger King Iberia. Su trayectoria incluye el desarrollo de estrategias omnicanal, transformación digital y adaptaciones de marca en diversos entornos, logrando resultados significativos en crecimiento de mercado y rentabilidad. Apasionada por la construcción de marcas a través de la innovación y conceptos relevantes que conecten profundamente con los consumidores, elevando su conocimiento y adopción en su vida cotidiana.
Frase: «Creo firmemente que el éxito radica en inspirar, transformar y dejar una huella positiva en las personas, porque el verdadero logro está en recorrer el camino acompañada, construyendo un legado que trascienda.»
Claudia Acosta Armas
Directora de Marketing en Telepizza
| Mesa Redonda: La omnicanalidad el gran reto para fidelizar y mejorar la experiencia de cliente |
| La omnicanalidad permite ofrecer al cliente una experiencia fluida, coherente y personalizada a través de todos los puntos de contacto (tienda física, web, app, redes sociales, atención al cliente, etc.). Esto no solo mejora su percepción de marca, sino que refuerza el vínculo emocional y la confianza. Al integrar los datos y comportamientos del cliente en cada canal, las marcas pueden anticiparse a sus necesidades, ofrecer recomendaciones relevantes y facilitar interacciones sin fricciones. Esta consistencia genera una relación más cercana y duradera, aumentando la probabilidad de recompra y recomendación. Además, en sectores como moda, alimentación o cosmética, donde la competencia es alta y las expectativas del consumidor evolucionan rápido, la omnicanalidad se convierte en un factor diferenciador clave para construir lealtad a largo plazo. |