Javier Oliete Vivas es Managing Director en JAKALA y un referente en la aplicación de tecnología al marketing digital. Comenzó su carrera en EresMas y más adelante se incorporó a OgilvyOne, donde fundó Neo@Ogilvy, agencia especializada en performance digital que se integró en GroupM.
En 2022 lideró el lanzamiento de Acceleration, la consultora tecnológica de GroupM, consolidando su experiencia en la intersección entre tecnología, datos y estrategia de marketing.
Javier destaca por su enfoque centrado en el cliente y su capacidad para convertir los retos del mercado en oportunidades, impulsando la innovación a través del uso inteligente de la tecnología y la creatividad basada en datos.
Javier Oliete Vivas
Javier Oliete, Managing Director en JAKALA
| Mesa Redonda: La omnicanalidad el gran reto para fidelizar y mejorar la experiencia de cliente |
| La omnicanalidad permite ofrecer al cliente una experiencia fluida, coherente y personalizada a través de todos los puntos de contacto (tienda física, web, app, redes sociales, atención al cliente, etc.). Esto no solo mejora su percepción de marca, sino que refuerza el vínculo emocional y la confianza. Al integrar los datos y comportamientos del cliente en cada canal, las marcas pueden anticiparse a sus necesidades, ofrecer recomendaciones relevantes y facilitar interacciones sin fricciones. Esta consistencia genera una relación más cercana y duradera, aumentando la probabilidad de recompra y recomendación. Además, en sectores como moda, alimentación o cosmética, donde la competencia es alta y las expectativas del consumidor evolucionan rápido, la omnicanalidad se convierte en un factor diferenciador clave para construir lealtad a largo plazo. |